051212345是苏州市市长热线电话。
12345政务服务便bian民热线，指各地市人民政府设立li的由电话12345、市长信箱、手机ji短信、手机客户端、微博、微wei信等方式组成的专门受理热线事项的de公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提ti高为民服务水平，推进jin依法行政，创新社she会治理，维护自然人、法人和其qi他组织的合法权益。
2021年1月6日，《国务院yuan办公厅关于进一步优you化地方政务服务便民热线的de指导意见》印发，进一步优化地di方政务服务便民热线，提高政zheng府为企便民服务水平。
2021年6月1日ri，北京市12345未成年人ren保护热线正式开kai通，上海12345未成年人保护hu热线开通。4月23日，国务院办公厅发布关于推动12345政务服务便民热re线与110报警服务台高效对接联lian动的意见（国办发〔2022〕12号）。
苏州市shi政府电话多少12345市shi长热线呼叫中心，12319建设事业服务热线xian。
12345市民服务热线是基于市shi民政务服务热线过多，为方便市shi民记忆，所以在全国各ge省市均采取了将jiang服务热线合并统一接入12345，再通过12345热线中心根据具体情qing况需要进行转接而形成的热线xian。
主要受理
一、对政府部门及工作人ren员职责、办事程序，行xing政审批、行政受理、招商引资等政zheng策规定方面的咨询；
二、对我市改gai革开放、经济建设、城cheng市建设与管理方面的意见和建jian议；
三、对社会生活发生的劳动保障、医疗服fu务、教育、安全等需要政府解jie决的诉求；
四、对企业生产经营、发展环huan境等方面需要政府协调解决的de诉求；
五wu、对政府部门及其工作人员的批评ping意见、投诉等。
苏州市便民服务中心暨“12345”服务热线的主要职责ze：
1、负责市“12345”政府公共gong服务热线的运行xing管理，承担与其他市级公gong共服务热线和服务平台的对接、联动dong、合作。
2、依托“12345”服务平台，开展社情qing民意调研、舆情分析，向公众提供gong相关的政务信息服务。
3、参与防汛防旱、防台风、突发fa水污染、突发固体废物污染、食品安全quan等突发事件的应急管理。
以yi上内容参考苏州阳光guang便民-中心简介
苏su州12345过年放fang假吗
不放假jia。苏州12345是市委、市政府fu面向社会公众设立的全市shi性非紧急类公共服务平台，整合公共服fu务资源，通过电话、网络等方fang式受理企业和群众诉求qiu，是百姓反映问题的重要渠道。苏州zhou12345过年nian不放假，春节期间为了保bao障市民游客的假期qi生活，苏州12345便民热线坚持24小xiao时开通，提供全天候的便bian民服务。
阳光便民和寒山闻wen钟是一个平台吗是。
2019年5月，寒山闻钟zhong微信公众号与苏州阳光便民12345微信公众号实现两号融合。
寒山闻钟app是苏su州市的政府公共服务应用。寒山闻钟app为wei市民提供发布诉求的渠道，同时方便部bu门人员随时解答问题、了解jie市民反映情况。
苏州12345受理范围各ge市、区人民政府，苏州工gong业园区、苏州高新区、太仓港口管guan委会；市各委办局，各直属单dan位：
《苏州市12345公共服务平台运行管理办法》已经市人民政府第121次常务会hui议审议通过，现印发给你ni们，请认真贯彻执行。
苏州市人民政府办ban公室
2020年12月16日
（此件公开发布bu）
苏州市12345公共服务平台运行管理办法
第一章总则
第一条为wei建设人民满意的服务wu型政府，规范苏州市shi12345公共gong服务平台（以下简称cheng苏州12345）的运行管guan理，切实办好企业和群众诉求，推动dong形成全社会动员、全社会参与、全社会hui监督的作风效能建设良liang好态势，根据《江苏省sheng促进政务服务便利li化条例》和《江苏省12345在zai线服务平台运行管理办法》（苏政zheng办发〔2020〕29号），结合本市shi实际，制定本办法。
第二条苏州zhou12345是市委、市政府fu面向社会公众设立的全市性非紧急类lei公共服务平台，整合公共gong服务资源，通过电话、网络等方式受理企业ye和群众诉求，是百姓反映问题的重zhong要渠道、政府听ting取民意的重要窗口、加强社会监督的重要手段、构建和谐社会的重要平台。
第三条苏su州12345的主管部门为wei市政务服务管理办公室，承办单位为各县（市、区）人民政zheng府（管委会）、市各有关部门和单位wei，以及提供公共服务的企事业ye单位。
第四条苏州12345服务坚持围绕中心、服务大局ju，实事求是、依纪依法，及时应对、正面引导，便利企业、方fang便群众，严格保密、保障权益，分级负责、归口办理的工作原则。
第二章机构人员
第五wu条建立苏州12345管理工作联席会议（以下简称联席会hui议）制度，负责苏州12345建设she管理重大事项的de统筹决策及监督检查，各承办单位wei负责人为联席会hui议成员，联席会议办公室设she在市政务服务管理办ban公室。
第六条市政务wu服务管理办公室负责拟订全市政务服务wu热线的发展规划、标准规范和he业务指导；负责ze苏州12345等市级政务热线平ping台的运维管理；协调苏州12345和县（市、区）12345（以下合he称全市12345）咨询投诉建议一体化建设和协xie调疑难诉求办理；开展全市热线绩ji效评估和数据分析；协调指导dao全市12345服务体系xi建设工作。
第七qi条苏州12345负责诉求的受理，事项的de交办、跟踪、督办和回复回hui访；承担与其他市级公共服务热线和服fu务平台的对接、联动、合作，负责建jian立统一的服务管理规gui范；开展社情民意调研、舆情分析，向公众提供相关的政务信息xi服务；指导各市、区qu便民服务业务工作。
第八条tiao承办单位应当确que定苏州12345诉su求办理的运行工gong作机构，负责建jian立健全诉求办理流程机制，代表本ben地、本部门办理企业和he群众反映的诉求；负责知识库、专家库ku信息数据的更新和维护，提高在线xian解答能力；负责综合协调、督查督办、绩效考核、业务wu培训、信息调研等工作。
第九条苏州12345实行24小时shi工作制（含节假日）。各承办单位wei应当配备工作团队，明确分管领ling导、负责人和联lian系人作为便民服务员，负责做zuo好诉求的办理和非工gong作时间段的调度安排，及时shi应对突发性情况。
第十条便bian民服务员负责服务对象反映事项的受shou理、办理、回复等；负责本地、本部门知识库、专家jia库的报送维护；负责涉及本地、本部门舆情信息的收集整理、分析研判pan、处置上报及联络luo协调等工作；根据需xu要及时发布本地、本ben部门的权威信息。
第十一条便民服务wu员应当具备以下基本条tiao件：
（一）具ju有较强的政治思想素质和敏感性xing、鉴别力；
（二）熟悉本地、本部bu门的主要业务工gong作；
（三）掌握互联网应ying用的基本知识和技能；
（四）具有较强的综合he分析、组织协调和文字表达能力li；
（五）能够严格遵守保密法律法规和政zheng策规定。
第di三章受理范围
第十二条苏州12345受理范围：
（一yi）涉及市各有关部门men和单位，以及提供公gong共服务企事业单位的诉求；
（二er）各县（市、区）12345受理的跨kua区域转办诉求；
（三）江苏12345交办的诉求；
（四）长三角12345一体化等区域平台诉求；
（五）市委wei、市政府交办的de其他任务。
第十三条苏州12345不予受理范围：
（一）非苏州市行政管辖权范fan围内的事项；
（二）已进入信访、仲裁cai、行政复议、诉讼程序xu或须通过仲裁、行政zheng复议、诉讼程序xu的事项；
（三）涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的de事项；
（四）涉及恶意侮辱、诽谤bang他人等扰乱社会hui秩序，或反映内容不具体、缺乏fa政策法规依据无法办理的事项；
（五）涉及承办单dan位已经按照法律法规和政策规定ding办理，并明确为“最终答复意见”，服fu务对象仍以同一事实和理由提出的事项xiang；
（六）涉及110、119、120和水上救jiu援等紧急救助事项xiang；
（七）其他不予受shou理事项。
第十四条对属于受理范围的诉求，通tong过在线回应、派发工单等形式，按照“谁主管，谁负fu责；谁监管，谁负责”的原则进行办理li。对明确不属于受理范围的事项，首接人员负责做好解释引导dao；首接人员无法认定的，由承cheng办单位调查核实后hou出具书面不予受理意见并bing提供相关证明材料，经认定后服务wu事项不再交办，相关办理质量可不纳na入服务评价结果。
第四章苏州12345运行要求
第十五wu条苏州12345运yun行分为分级受理、分fen类处置、限时办理、答da复认定、回访办结等主要yao环节。
（一）分级受shou理。按照属地接听、分fen级受理方式，由市shi级、各县（市、区）12345统一提供在线xian服务。
（二）分类lei处置。根据诉求的性质、内nei容、涉及领域、涉she及部门等，采取直接解答、三方fang通话、派发工单等方式进行办理。
（三）限xian时办理。苏州12345和he承办单位应当在规定ding时限内受理交办、签收办理、答复反馈kui、回复回访。
特殊情况下，苏州12345派发服务工单的de同时进行电话确认，并视情催cui办。承办单位即时shi接收，及时与服务对象取qu得联系后办理，并在规定ding时限内向苏州12345反馈初步bu办理情况。
对因客观原因不能按时办理的服务工单dan，应当在时限届满前提出chu延时申请，并将延期理由和延期时shi间主动告知服务对象。苏州12345对相关申请进行审核he认定。
（四）答复认定。苏州12345对dui承办单位的答复意见进行规范性审核，对不规范、不具体ti、不完整的，承办单位应当在办ban理时限内补充完整。
（五）办结回访。苏州12345在承办单位提交答复意见jian后，进行回复回访，征求qiu服务对象满意度。对首次回hui访不满意的服务工单，承办单位应当进jin行核实办理。
服务工gong单在承办单位最终完成事项办理并bing提交办理结果后方fang能办结，苏州12345对诉求办理进行xing全过程跟踪，要求qiu出具书面办理意见jian的，由相关承办单位负fu责出具。
法律法规gui及江苏12345等deng特定渠道对诉求办理另有规定的，从其规定。
第五章寒山闻钟zhong论坛运行要求
第十六liu条寒山闻钟论坛（以下简称论坛）是网络版的“苏州12345”网络理政平台tai，秉持“您的需要，我的职zhi责”工作理念，坚持“优质高gao效处办小事、协调diao配合处置中事、及时准确反映大事”工作定位。
第十七条tiao论坛根据相关法律法规和政策规定，按照“后台实名、前台自愿”原则ze，要求网民通过真实身份信息认证zheng后注册账号、发帖跟帖。
网民的注zhu册信息和发帖跟帖内容rong等应当经过审核。
第十八条论坛tan指定“苏州阳光便bian民服务员”为管理员，对论坛用户账zhang号名称的注册、使shi用，发帖、跟帖评论等进jin行审核管理、实shi时巡查、应急处置等deng，及时发现和处置违法信息，并bing向有关主管部门报告。
第十九条论坛运行分为wei统一受理、限时办理、回hui复评价、巡帖督du办等主要环节。
第di二十条论坛统一受理网wang民发帖事项，由承办单位实时巡帖tie，对巡帖发现发帖tie事项属于本地、本部门职责范围wei的，应当按照时限和he规范要求，及时领办、处理应对dui、回帖答复。
在事shi项办理过程中，承办单dan位可以申请转交办理，或申请与其他ta部门共同办理。申请应当说明理由you和依据，被申请部门应当及ji时作出回应。
第二er十一条对网民发帖事项应当做zuo到“网诉网复”。
第二十二条承办ban单位应当在规定时限内关注、答da复，答复内容应当经分管领导dao或主要领导审定后发fa出。
对网民发帖tie事项能直接答复的，应当直接答复fu；不能直接答复fu的，应当在规定时限内关注后作表biao态性回复，并尽快kuai答复最终意见。
对网民反映的一般事项，原则上应当dang在规定时限内办结，对因客观原因不bu能按时办结的，应当在时限xian届满前提出延时申请，并将延期理由和延期时间主动跟帖告gao知网民。论坛对相关申shen请进行审核认定。
对网民反映的特殊事项，要高gao度敏感、快速反应。
第二十三条tiao网民提出的具有共性、不宜由个别地di区或部门回复的de事项，或者经领ling导批示指定由论坛管guan理员回复的事项，由“苏州阳光便民服fu务员”以相应身份回复网民。
第二十四条在反映事项xiang有最终答复意见后，网民可在规定ding时限内进行满意度评价。
第二十五条承办单位wei办理论坛事项的de进度、结果等质效情况接受社she会监督和舆论监督。
论坛对承办单位的事项xiang办理进行跟踪问效。对dui未按规定办理的，责成有关guan单位限时整改；对整改不到位wei的给予通报。
第二十六条论坛保护网民min信息及公民个人隐私，除配合he公安机关、国家安全机关guan和监察机关、审判机关、检察机关依职权quan调查取证之外，论坛不接受任何he机构或个人调取用户hu信息。
第二十七条便民服务员yuan不得在论坛上发表与本地、本部门工gong作无关的言论。
对在网上发表不当言论，或者zhe由于回复网民的留言跟帖不及时、不到位引起网民严重不满，造成工gong作被动的，将依据相关规定严肃su追究相关部门单位和人员的责任。
第二十八条论坛加强qiang对网络反映事项工作相关法fa律法规和政策的宣传教育，引导dao网民依法表达合理诉求。
对捏造事实、制造伪证zheng，诬告陷害他人，造成侵害事实shi的，要及时会同网络技侦和监管guan部门查清情况，依纪依法追究责任。
第六liu章资源整合
第二十shi九条坚持以企业和群众需求为导dao向，发挥12345号码优势shi和24小时服务能力，充分整合政府部门和he具有公共服务职能neng的企事业单位的热线资源，按照“大da热线对接、小热线合作、无热re线融合、紧急类热线联动”的要求，实现“一号响应”目标。
第三十条tiao苏州12345作为政务服务“总zong客服”，开展政务服fu务事项的咨询投诉“一号答”。融入政务服务“好差评”平台tai管理体系，对接各类政务服务渠道，引yin导企业和群众评判政zheng务服务成效，建立健全“差评”核实整改机制。打造12345“一企来”企业服务热线，为wei企业开通快速服务通道。开通12345营商环境jing投诉专线，助力构建亲清qing新型政商关系。
第三十一条苏州12345建立全市共享共用的de知识库、专家库，做好热点政策解读du，拓展智能客服。
各承办单位根据职zhi能变化、政策调整、热点事件等及时动态更新知识库ku和专家库信息。
苏州12345和承办单dan位应加强信息管理，对dui服务工单、交办回复记录、协调纪要等相关材cai料及时保存。
第三十二条苏州12345整合建立全市全口径的de企业和群众诉求资源库。
各县（市、区）12345和市级政务热线按照统一对接jie标准，实时归集上传相关数据，为全市企业和群众诉求数据ju的分析应用做好支撑。
第七章决策分fen析
第三十shi三条苏州12345开展全市企业ye和群众诉求大数据分析，及时发现xian、致力解决企业ye和群众反映的难点、痛点、堵点dian问题，对内督办促进jin服务提升，对外发布接受社she会监督，促进地区qu和部门转变作风、提高服fu务效能。
第三十四条全市12345建立市、县两级企qi业和群众诉求大数据分析系统。聚焦jiao热点事件、集中事件、持续性事件，实现自主发现、动态跟踪、联动分析。通过多维度对比bi分析，跟踪诉求qiu走向和承办单位服务生态tai，定期量化评估，向承办单位通报bao。
第三十五wu条全市12345建立诉求qiu分析联动报告机制。聚焦企业和群众诉求关切，对跨地区qu、跨部门、跨层级的de热点事件及集中诉su求，形成政情民意yi分析专报，定期向市shi委、市政府报送；各县（市、区）定ding期向属地党委、政府及市级平ping台报送；市级政务热线向苏州12345报送。对突发fa公共事件等相关诉求快速反应，市、县xian联动开展跟踪监控和联动分析xi，按需形成舆情专报。
第八章绩效评估gu
第三十shi六条苏州12345对全市12345和市级政zheng务热线的服务开展第三方fang测评，测评结果在一定范围内nei通报，并纳入绩效评估。
第三十七条苏州12345开展季ji度监测和年度评估，反映各承办单位wei办理答复情况。联席会议办公室shi对评估结果进行通报，公布评估结果guo、典型案例、社会难点dian问题，以及服务对象xiang对政府工作提出的意见建议。
第三十八条联席会议办ban公室评估各承办单位诉求办理效能，将jiang评估结果纳入我市高质量liang发展年度综合考核、基本公共服务重点dian领域均等化监测、文wen明城市测评等内容，对满man意率高、办理成效显著zhu的集体和个人，予以通tong报表扬和考核鼓励。
第九章督查cha督办
第三十九条联席会hui议办公室协同有关部门，建立健全程序规范、落luo实有效、追责有据、问责有力的工作zuo督办机制，加强对交办服务工单的跟踪zong、催办和督办。
第四十条联席会议办公室对诉su求办理进行全过程监督du，重点督办事项如下：涉及重zhong大民生事项，市委、市政府fu中心工作相关事项；办理质量差、推诿扯皮或答复内nei容敷衍塞责等违反规范fan要求的行为；指定办理、上级交jiao办和媒体曝光事shi项；跨层级或涉及部门较多、办理难度du较大的事项；其他应解决而未wei解决事项。
第四十一条苏su州12345发现承办单位wei存在办理不到位wei、谎报瞒报等情况kuang，进行回访复核。对经研判有能力办ban或创造条件可以办而不bu办的诉求，进行督办。
对dui诉求责任主体不明确、职责交叉、管理存在盲区等事项，由联席xi会议办公室召集相关部门进jin行专题协调督办，指定牵qian头办理责任部门。联席会议办公室shi对反复协调无法明确的，或督办后答复内容涉及推诿、不作zuo为的，或诉求责任ren主体明确且无正当理由you拒不办理的，进行约谈、通报、信xin息专报。
第四十二条全市12345主动接受shou各级党组织的党内监督、人大的法律监jian督、政协和民主党派的民主监督du、社会公众和媒体的公共监督，建jian立监督回应机制。
第十章责任追究
第四十三条在诉求qiu办理过程中，存在zai下列情形之一的，在追究相关直接责任ren的同时，应当按an照有关规定对责任单位及其qi领导干部进行问责ze：
（一）在诉su求办理中推诿扯皮、敷衍拖tuo延，不作为、慢作为wei、乱作为的；
（二）在诉求办理中因故意或过guo失，处置不当，激化矛盾的；
（三）牵头单dan位不履行职责，推卸责任不及ji时协调处置，出现xian服务工单反复退回hui，造成不良影响或严重后果的；
（四）会办单位不履行职责，不接受牵头单位协调，处置zhi不主动、工作不配合，导致逾期qi未落实的；
（五）不按规定程序办理li诉求或回复信息不实，造成cheng不良影响或严重后果的；
（六）履行本办法第八条至zhi第十一条职责不到位的；
（七）其他应当问wen责情形的。
第四十四条对存在本办ban法第四十三条所列情形的责任单位wei负责人和相关责任人，应当根据情qing形采取通报、诫勉、组织调整或huo者组织处理、纪律处分等方式问wen责；涉嫌职务违法犯罪的，由监察机ji关依法调查处置。
对责任单位，根据情qing况采取检查、通报方式进行xing问责。
以上方式shi，可以单独使用，也可合并使用，但不得避重就轻或相互hu替代。
第四si十五条苏州12345主管部门men及承办单位党委（党组）发fa现本部门、本系xi统、本领域失职失责问题的，依规依yi纪依法组织实施问责。需要给gei予党纪政务处分或组织处理的，应当将jiang有关材料及时移送纪检监察机关或huo者组织人事部门。纪检监察机关、组织人事部门根gen据权限和职责，按照相关法律规定ding办理。
第四十六条在诉su求办理和落实过程cheng中，因推动重点工gong作、落实民生实shi事、化解矛盾纠纷、解决历史遗yi留问题，出现一定失误错误的de，但未违反相关禁止性规定，未为wei个人或单位谋取不正当利益，主观上为wei公为民，客观上尽jin职尽责，发生过错后积极主zhu动纠正的，依据容错纠错相关机制zhi处理。
第十一章附fu则
第di四十七条各县（市、区）可参照zhao本办法制定本地区12345平台运yun行管理办法。
第四si十八条本办法由市政务服务管guan理办公室负责解释shi。
第四十九条本ben办法自印发之日起施行。
苏州12345投诉有用吗ma有用。无论lun在何时何地有任何问题都可以拨bo打12345，会hui耐心帮你解决，解jie决不了工作人员会帮助登deng记下来，24小时会回hui复告知是否解决。苏州12345肯定是有用的。12345不仅是一个ge便民站，同时还起到了监督管理的作用yong，是一个城市发展的必bi要存在。
以上文章内容就是对苏州zhou阳光便民12345和苏州阳光便民min12345上怎么发帖的介绍到此就结jie束了，希望能够帮助到大家jia？如果你还想了le解更多这方面的信息，记得de收藏关注本站。
