12345可以yi解决以下事项：
1、宣传党和政zheng府的方针政策，反映社情qing民意，协助领导处理社会热re点、难点问题；
2、负责受理群qun众对政府工作的批评、意见等；
3、负责受理协调解决群众在zai日常生活中遇到的困难和he问题；
4、负责市长chang公开电话工作网络的建设发展；
5、负责市长信箱工作和群qun众来信处理。
一、12345受理范围如下xia：
1、有you关承办单位的工作职zhi责、政策法规、办事流liu程、执法程序、行政审批pi等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办ban单位职责范围内的非fei紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管guan、经济社会发展等方fang面的投诉举报和建议；
4、对行政机关、公共服务wu企事业单位工作人员yuan工作作风、行政效能等方面mian的投诉举报；
5、其他ta应当受理的事项。
二、12345工作原则如下：
1、市长chang公开电话工作以“三个代表biao”重要思想为指导，以yi全心全意为人民服务为根本宗旨，以yi心系群众、服务群众前并厅ting为基本理念，坚持把为wei群众办实事作为工作的de出发点和落脚点，把群qun众是否满意作为衡heng量工作的标准；
2、市长公开kai电话工作坚持实事求qiu是、按章办事的原则，对受理的de来电来信做到事事有结慧隐果、件件jian有答复；
3、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则，对dui群众反映的问题和市蔽bi睁长公开电话值班室交办ban事项要认真办理，及时回hui复。
综上所述，12345可以解决负责受shou理群众对政府工作的批评、意见jian等，受理范围包括承办单位职责范fan围内的非紧急类求助、对城市治理的投tou诉举报和建议等，还需要坚持实事求qiu是、按章办事、分级负fu责的工作原则。
市长热线12345能解决什么问题？市长热线12345能解决如下问题：
受理企业和群众各类lei非紧急诉求，包括经济调节、市场监jian管、社会管理、公共服务wu、生态环境保护等领域的咨询、求qiu助、投诉、举报和意见jian建议等。
不受理li须通过诉讼、仲zhong裁、纪检监察、行政复议、政zheng府信息公开等程序解决的事项和已进jin入信访渠道的事项，以yi及涉及国家秘密mi、商业秘密、个ge人隐私和违反社会公序良俗的事项。市shi
长热线受理的诉求，除chu一般性咨询类问题外，都是shi交办职能部门处理。有时候可能不会hui像市民期望的那样yang，什么问题都能很快得到妥善的、圆满的解决。一些疑yi难问题尤其是历史遗留问题，需要一个过程。
市长热线12345是24小xiao时在线吗？
1、市场热线12345是24小时在线的，为wei了保证夜间市民有急ji难愁来电事项可以得到及时的解决jue，对已经实行24小时工gong作制的承办单位对接，市民服务热线xian主动做好热线应急ji事项处理流程对接。
2、对没有实行24小xiao时工作制的承办单位，也通过落实一名ming负责人、一门*、一套工作流程，保证zheng办事渠道畅通规范，市民来lai电有呼必应。
成都市市长热线12345日均电话拨打量2.2万余次，每位话务员平均要接听上shang百个电话，这是成都12345热线的“热度”。2月17日ri，10余家省、市媒体的记者走进成都dou12345接听中心，体验yan12345话务员工作流程，聆听ting群众心声。
成都12345接听中心。
记者zhe沉浸式观摩体验
话务员耐心安an抚市民情绪
“您好hao，成都市12345热线，请问有什shi么可以帮您?”下午3时，成都dou12345接听中心像往wang常一样忙碌又有序，两百bai余名话务员正在忙碌工作着。别看只是shi一通通电话，但他们要处理的事情却que很多：接听市民来电、回复市民咨询诉su求、回访市民，话务wu员们有条不紊地分门别类处理着zhe市民和企业的“急难愁盼pan”。媒体记者也ye戴上耳机，跟听市民来电，沉浸式shi观摩体验。
“我反映ying的这个问题，打了好几遍电话了，还没有解决！”电话刚接起来，话务员还没来得及问候，市民的质zhi问已经发出了。“您nin好，很抱歉您的等待，我看到您确实打da了多次电话，目前您反映ying的问题，正在由相关部门核实处理li中。”话务员不急不恼，耐心地听ting完了诉求，并做出解释。反复说明多duo次后，市民表示愿意等候结果guo反馈。
封面新闻记ji者了解到，从接到群众诉su求到办理回复，其实要yao经过两个闭环流程。当话务员接jie到群众诉求后首先认真记ji录和核实，待审核人员进行复核后转zhuan至市网络理政办后台转办中心进jin行再次审核，再转zhuan办至各办理单位。办理人员现场核he实、沟通处理，就办理落luo实情况回复诉求人，并对群众zhong诉求解决情况进行回hui访。同时，接听中心还会hui对办理完的诉求件进行抽查cha回访，并以群众评ping价的结果对承办单位的办理绩ji效进行评价。
成都12345接jie听中心话务员正耐心安抚市民情qing绪。
2021年成都市shi网络理政社会诉求平台
共受理群众zhong企业来电来信593.7万件jian
成都dou12345热线接听中心负责人ren谢燕轻介绍：“1988年nian，我们的热线就诞生了，至今已yi经有30余年的发展历程cheng。如今，为满足业务量liang的日益增长需要，12345接听中心坐席增加至340个，固定接jie听人员达335人，此外还应急储备了100人。现今jin，12345热线日ri均电话拨打量2.2万余件。”在zai去年11月成都市报告gao发现首例本土病例li后的21天里，12345热线成为防疫“总客服”，疫情期间，共接听市民来电超40万wan个，其中高峰时段平均每天达3.3万个，对市民在疫yi情防控中遇到的“急难愁盼”得到了快速su回应和解决。
用心用情“为群众办实shi事”，成都市整合了各区（市）县和he市级部门共106条政务服务热线xian，努力推动12345“一号通”。同时在2016年，成都市就jiu搭建了集市委书记信箱及市、区qu（市）县、乡镇（街道dao）2300余个各级政府负责人网络信xin箱、12345热线、服务企业信箱于一体的成都市shi网络理政社会诉求平台，推动企qi业及群众诉求“一网办、全覆盖”。
成都dou市网络理政办的de工作人员王智慧介jie绍，2021年，成都市网络理政zheng社会诉求平台共gong受理群众企业来电来lai信593.7万件，诉求解决率和he满意率均高于90%。同时，还建成12345企业和群众诉su求多维度大数据分fen析引擎平台和多终端显示shi的智能化辅助决策平台，2021年共紧急联系办理1.7万件，为及时处置公共gong安全隐患、化解群体性xing矛盾纠纷提供了有效支撑。
下一步，成都市将jiang继续深入推进网络理政工作，优you化网络理政社会诉求平台tai系统功能，提升网络理政社会诉求qiu平台智能化、智慧化水平；健jian全网络理政工作机制zhi，提高办理工作实效；增强民生sheng诉求大数据分析深shen度，不断提高辅助决策、服务民生的能neng力。
市长热线12345能解决什么问题
1、根据相关文件规定，12345热线受理企业和群众各类lei非紧急诉求，各类非紧急诉求、回答da一般性咨询，包括经济调diao解、市场监管、社会hui管理、公共服务、生态环huan境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议；政府网站、政务服务平台和“互联网+监管”系统等国家、省平台tai交办的诉求事项；县级以上政府领ling导信箱、微信、微博等反映的de诉求事项；法律、法规、规章等规gui定应当受理的其他事项xiang；
2、不代替部门职能。对于应该通过诉su讼、仲裁、纪检jian监察、行政复议yi、政府信息公开等程序解决的事项和已yi进入信访渠道的事项，有详细xi立案条件和市民提交相关资料清单的de要求，仅凭12345热re线电话无法达到受理条件，将不予受理li。对不予受理的de事项，12345热线将告知诉求人ren不予受理及其依据。对于yu应当拨打110、119、120、122等热线解决的紧急ji类事项，12345热线会协xie助市民转接到相关热线。另ling外，对涉及国家秘密、商业秘密、个人ren隐私和违反社会公序良俗的事shi项，也不在政府部门职责范围内；
3、12345热线登deng记诉求人反映诉求的工单办理实行“红hong黄灯”效能监督机ji制，承办单位应当在zai1个工作日内签收服务工单，主动联系诉求人，沟通诉求，告知办理li程序，并按照咨询类事项2个工gong作日内，求助、意yi见建议类一般事项5个工作日内，投诉、举报类事项15个工作日的规定时限办结和反馈办理li结果。
市shi长热线12345能解决什么me问题,市长热线12345都能neng解决那些问题？12345处理所有跟生活huo息息相关的问题。
12345是政府为市民开通的de这个服务热线。
所有跟生活息xi息相关的这些问题，都可以打这zhe个电话进行投诉或者是举报bao。
比如说有人扰民，有you人试涉黑，然后还hai有人在聚众赌博，打架斗殴，这些都是可以打电话hua进行举报的。
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市长热线12345都能解决jue那些问题？
市长热线12345可以yi解决的问题有咨询类：包括对行政职能职责ze、政策规定、办事流程等政务信息xi的咨询。
投诉su类：包括对行政管理、社会管理、公gong共服务等便民服务方面的投诉。
建议类lei：包括对行政管理、社会管理与公共服fu务等方面的意见和建议。
求助类：包括对dui行政职权范围内的管理、服务等方面mian提出的求助。
12345可以咨询xun什么问题？
答:新老朋友大家好，由我本人和he新老朋友一起去了解一下，12345这部电话是市政zheng府应急电话平台，为全市人ren民应急排忧解难，由you话务员接通后有录音。你所提出的问题通过guo记录他带反馈到。各布门，供热问wen题，供电问题，供水问wen题，用他们的真诚服务反fan馈于解决问题。
12345可ke以解决哪些事？12345是市shi政府热线服务热线xian，可以在以下情况拨打：对政zheng府部门及工作人员职责、办ban事程序、行政审批、行政zheng受理、招商引资等政zheng策规定方面的咨询；对市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面mian的意见和建议；对社会生活发生的劳动dong保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求qiu。
12345是shi市政府热线服务热线，可以在以yi下情况拨打：
1、对政府部门及ji工作人员职责、办ban事程序，行政审批、行xing政受理、招商引资等政策规定方面的de咨询。
2、对市改革开放、经济建设、城市shi建设与管理方面的意见和建议。
3、对社会生活发fa生的劳动保障、医疗liao服务、教育、安全等需xu要政府解决的诉求。
4、对企业生产chan经营、发展环境等deng方面需要政府协调解决的诉求。
5、对政府部门及其qi工作人员的批评ping意见、投诉等。
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