消费者zhe投诉平台:12315线上消费者投诉平台

“12315”消费者投诉举报专线电dian话和全国互联网平台。

1999年nian3月15日，国家工商行政管理总局在zai原国家信息产业ye部的大力支持下，决定在全国设立的专zhuan门受理消费者投诉举报的专zhuan用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这zhe是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商shang和市场监管部门的de消费维权工作跨入互联lian网+时代[1]。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理li总局官网发布《市shi场监管总局关于整zheng合建设12315行政执法体系更geng好服务市场监管执法的意见jian》。2020年底前市场监管投诉电话hua统一为12315。

999年3月15 日ri，为了切实解决广大消费者"投诉难nan"的问题，及时、方便、快捷jie受理消费者诉求，国家工gong商行政管理总局在原信息xi产业部的大力支持下，在全quan国统一开通了12315消费者申诉su举报专用电话。全国guo各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以yi现代信息技术为主zhu要手段，集受理、查处、监管为一yi体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务wu网络。

2019年2月yue28日，中华人民共和国guo国家市场监督管理总局官网发布bu《市场监管总局ju关于整合建设12315行政zheng执法体系更好服务市场监管执法的意见jian》。2020年底前，原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等投tou诉举报热线电话，即12315、2365、12331、12358、12330等deng将统一整合为12315热线，以12315一个号码对外提ti供市场监管投诉举报服务

全quan国12315互联网平台，是全quan国消费者通过电dian脑、手机APP、微信公gong共号、微信小程序xu等多渠道、24小时便捷高效xiao地进行投诉、举报的平台。这一yi平台由工商总局建设she，全国工商和市场监管部门共同使shi用。[1]

2017年3月14日，全quan国12315互联网平台正式启动[2]。2018年nian3月15日，全国12315互联网平ping台二期正式上线。

接收消费者诉su求、分流消费者诉求qiu、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处chu理结果、督办消费者诉求处理工作。各级工商部门可以实shi时掌握本辖区接收消费者投tou诉、举报情况和下级工商部门处理li消费者诉求的情况kuang。对具体承办单位未wei按时处理或未按时反馈处理结果guo的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限xian期处理；对重大、疑难nan的投诉、举报，12315工作机ji构要进行跟踪督办，及时掌握处理li进展情况。12315互联网平ping台将完善在线投诉和处置功能，消费fei者、经营者等多方参与，提ti高消费纠纷解决效率。12315平台将向新领域延伸shen，在消费集中场所全面落实消xiao费环节经营者首问和赔pei偿先付制度，推动消费维权关口前移。

消费者投诉su平台有很多，无论是打电dian话、网络都可以，这种线xian上投诉是不需要本人出面的，除非你去qu当地投诉，这样就需要本人ren出面。下面，我们来看kan看消费者投诉平台有哪些，希望能够帮助到大家。

消费者投诉平台有哪些xie

1、中国消费者协会投诉和解监督du平台

地址：

2、全国12315平台

地di址：

3、中国消费fei者协会

地址：

按照中央有关guan要求，市场监管部门已yi将原工商12315、原质检12365、原食药12331、原价监12358、原知识产权12330热线xian整合为12315热线及全国12315平台。根据《中华人民共和国消费者权益保护hu法》《市场监督du管理投诉举报处理暂行办法》等法律lu法规和规章的规gui定，投诉人可以yi通过本平台就消费者权益争议向市shi场监管部门进行xing投诉。

消费者投诉平台需xu不需要本人出面mian

不需要的，电话和he网络投诉都是一种方式。

向消费者协xie会投诉可以采取书面和口头的形xing式。消费者由于yu工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协xie会投诉时，可以采取qu书面投诉，邮寄送达或者电话通讯的de方式。

消费者投tou诉方式有哪些

投诉方法：消费者投诉可以通tong过电话，信件，采访或互联网进行。最常见的方法是拨打12315消费者热线。无论采用哪种形式，都必bi须具有以下内容：

1.申诉方和被申诉方的基本情况。投tou诉人的姓名，地址，邮政编码，联系xi电话等；被投诉方的名称，地址zhi，邮政编码，联系电话等。消费者委托tuo代理人投诉的，应当向消费者zhe协会提交委托书；

2.具体的投诉内容。损害事实的de过程以及与经营者进行谈判的情qing况；

3.具体证据ju。消费者有义务提供与投诉有关guan的证据，以证明购买，使用商品pin或接受服务与损害之间存在因yin果关系。消费者协会通常不保留争zheng议双方提供的原yuan始证据（原始证据，实物证据等）。

消费者投诉哪里li最有效

消费者投诉哪na里最有效

消费者投诉哪里li最有效，大家都是比较喜欢huan在网上购物的，网购已经成了很多duo人的主要购物方式shi。 在网上买买买的同tong时，因为我们没有直接面对dui商家和货物，所以难免会遇到一些xie问题。下面分享消费者投诉哪里最有you效及相关资料。

消费者投诉哪里最有效1

一、消费fei者投诉找谁最有效xiao

目前，我国受理li产品质量问题的部门有工商行政管理li部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门men、商检部门和人民法fa院。

国务院在产chan品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局和he国家质量技术监督局明确分工如下：

1、在生产、流通领ling域中，凡属产品质量责任ren问题，均由国家质量技术监督局及其qi所属各级质量技术监督机构负责查处；需要工商行政管理机关协xie助的，工商行政管理机关予以配合he。

2、在市场管理li和商标管理中发现生产chan、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为，由工商行xing政管理机构查处，质量技术监督部bu门予以配合。

3、在zai市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为wei，凡属工商行政管guan理机关发现的，由工商行xing政管理机关予以查处；需要质zhi量技术监督部门men协助的，质量技术监督部门予以协xie助。凡是质量技术监督部bu门发现的，由质量技术监督部bu门予以查处；需要工商行政管理机关guan协助的，工商行政管guan理机关予以协助。同一问题ti，不得重复处理。

二、消费者向消费者zhe协会投诉应具备哪些材料

消费fei者向消协投诉要yao提供文字材料或投tou诉人签字盖章的de详细口述笔录。其内容如下：

（1）、投诉人的姓xing名、住址、邮政编码、电话号码等；

（2）、被投诉方的de单位名称、详细地址、邮政编码、电话hua号码等；

（3）、所购商品或接受服务的日期、品名ming、牌号、规格、数量liang、计量、价格等；

（4）、受损害及与yu经营者交涉的情况；

（5）、凭证（发票、保修证件jian等复印件）和有you关证明材料。

三、消费者权益受损向谁索赔

1、消费者zhe在购买、使用商品pin时，其合法权益受到损害的，可以向xiang销售者要求赔偿。销xiao售者赔偿后，属于生产者的责ze任或者属于向销售者提供商shang品的其他销售者zhe责任的，销售者有权向生产者或者其qi他销售者追偿。（产品瑕疵责任，诉讼时shi效为1年）

2、消费者或其他受害人因商品缺que陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向xiang生产者要求赔偿。属于生产者责任的de，销售者赔偿后，有权向生产chan者追偿。属于销售者责任的。

生产者赔pei偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其qi合法权益受到损害的，可以yi向服务者要求赔偿chang。（产品缺陷责任，诉su讼时效2年，最长不超过首次交jiao付最初消费者10年期间）

3、消费者在购买、使用商shang品或者接受服务时，其合法权益受到dao损害，因原企业分立、合并bing的，可以向变更geng后承受其权利义务的企业要求赔pei偿。

4、使用他人ren营业执照的违法经营者提供商shang品或者服务，损害消费fei者合法权益的.，消费者可以向其qi要求赔偿，也可ke以向营业执照的持有人要yao求赔偿。

5、消费者在展销xiao会、租赁柜台购买商品或者接受服fu务，其合法权益受shou到损害的，可以向销售者或者服务wu者要求赔偿。展销会结jie束或者柜台租赁期满后，也可以向xiang展销会的举办者、柜台的出租者zhe要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出chu租者赔偿后，有权向销售shou者或者服务者追偿chang。

6、消费者因经营者利用虚假广告提供gong商品或者服务，其合法权益受shou到损害的，可以向经营者要求qiu赔偿。广告的经营ying者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予yu以惩处。广告经营者不提供真zhen实名称、地址的，应当承担赔偿chang责任。

消费fei者投诉哪里最有效xiao2

消费者权益yi保护最有效的投诉平ping台为12315。第di一，你可以先联系商品卖家，表明自己ji的诉求，比如货品不一致等，要求qiu商家进行退货或者退款，一yi般懂点法律常识的商家，基本会hui完成退款。

第二，如商家装傻充楞，拖延处理，你可以yi拨打全国热线12315、全国12315平台、中国消费fei者协会投诉平台等进行投诉，还hai可以向购物平台投诉，一yi般商家入驻购物平台，都是要签qian署协议和有押金jin的，如果以上投诉你ni都完成了，我认为效率lu还是可以的。

至少可ke以打败80％的商家。第三，如果数额巨大，建议走法fa律程序，根据《消费者权quan益保护法》规定，商家出chu售商品，以假充chong真，是典型的欺诈行为，需要支付赔偿chang金额，金额为为商品费用的三san倍。

如果商家销售金额巨大，还将jiang构成《刑法》的生产chan、销售伪劣产品罪，将面临判处刑罚。网红直播在带来巨额利li润的同时，也希望各大da平台以及行政监管应加大力度保bao护消费者应有权益。

消费者投诉哪里最有you效3

消费fei者投诉找工商行政管理部bu门、质量技术监jian督部门、消费者协会、企业主管部门、商检jian部门和人民法院等这些部门是最有效的de。

消费者协xie会接受消费者的投tou诉，实行以地域管辖为主，级ji别管辖为辅的原yuan则，消费者投诉可以采取电话、信xin函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要有以下内容rong：

（一） 投诉方及被投诉方基本情况。投诉方fang的姓名、地址、邮编、联系xi电话等；被投诉方的名称、地址、邮编bian、联系电话等，消费者zhe委托代理人进行投诉的，应ying当向消费者协会提交授权委托书；

（二） 具体的投诉内nei容。损害事实发生的过程及与经营ying者交涉的情况；

（三） 具体ti的证据。消费者有义务提供与投tou诉有关的证据，证明购买、使用商品或huo接受服务与受损害存在因yin果关系。消费者协会一般ban不留存争议双方提供的原始shi证据（原件、实物等）；

（四） 具ju体的投诉请求；

（五wu） 投诉的日期。

以上shang文章内容就是对消费者zhe投诉平台和12315线上消费者投诉平台的介绍到此就jiu结束了，希望能够帮助到大家？如果你ni还想了解更多这方面的de信息，记得收藏关注本站。