广东消费者(zhe)投诉电话24小时热线（广东消费者投诉电话24小时热线号码）

一、消费者投诉电话24小时(shi)热线为12315。向消费(fei)者协会投诉的其他方式还有(you)，网上直接投诉、直接向消(xiao)费者权益保护委员会来投诉等方式(shi)。具体分析如下：

1、按国(guo)家工商总局的工作规定，12315有人工接听时间为(wei)政府正常上下班时间，其他时间你可(ke)以留言。人工客服电话上(shang)班时间：星期一至(zhi)星期五，早8:30~12:00;晚2:00~5:30。周末(mo)休息；

2、12315是消费者(zhe)投诉举报专线电话，是国家工商行(xing)政管理总局在全国设立的专门受理(li)消费者投诉举报的专用电话(hua)号码。

3、12345是当地政府提供的服务热线(xian)，可以集中受理各类求助(zhu)、咨询、投诉、举报(bao)等多种诉求，受理后按照(zhao)反映的内容再派发到各职能(neng)部门进行分类处理，最后再(zai)反馈给诉求人。

4、所以12345受理诉求的(de)范围和内容更加广(guang)泛。

二、拨打情形

1、当权益受到侵害，被投诉方(fang)属于工商行政管理部门管辖时；

2、在消费过程中，当您的合(he)法权益受到侵害(hai)时；

3、当发现假冒伪劣(lie)商品及制售假冒伪劣商品(pin)的“黑窝点”时

消费者协会投诉电话24小时(shi)热线

消费者投(tou)诉电话24小时热线是12315。

12315是消费者投诉举报专线电(dian)话和全国互联网(wang)平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原(yuan)国家信息产业部的大力支(zhi)持下，决定在全国设立的专门受理(li)消费者投诉举报的专(zhuan)用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是(shi)推进“互联网+政务服务”的又一重大(da)举措，标志着我(wo)国工商和市场监管部门的(de)消费维权工作跨入互联网+时代(dai) 。

2019年2月(yue)28日，中华人民共和国国家市场监督(du)管理总局官网发布《市(shi)场监管总局关于(yu)整合建设12315行政执法体(ti)系更好服务市场监管执(zhi)法的意见》。

【法律(lu)依据】

《消费者权益保(bao)护法 》第五十五条规定 经营者(zhe)提供商品或者服务有欺诈行为的，应(ying)当按照消费者的要求(qiu)增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额(e)为消费者购买商品的(de)价款或者接受服务的费用的三倍(bei)；增加赔偿的金(jin)额不足五百元的，为五(wu)百元。法律另有规定的(de)，依照其规定。第(di)二十六条 国家制定有关消费者权益(yi)的法律、法规和(he)政策时，应听取消费者的意见(jian)和要求。

第二(er)十七条 （一）各级(ji)人民政府应当加强领导，组(zu)织、协调、督促有关行政(zheng)部门做好保护消费者合法权益的(de)工作；

（二(er)）各级人民政府应当加强监(jian)督，预防危害消(xiao)费者人身、财产安(an)全行为的发生，及时制止(zhi)危害消费者人身(shen)、财产安全的行为。

第二十八条 （一(yi)）各级人民政府工商行政管理部(bu)门和其他有关行政部门应当依照法律(lu)、法规的规定，在各自(zi)的职责范围内，采取措施，保护(hu)消费者的合法权益；

（二）有关(guan)行政部门应当听取消费者及其社会团(tuan)体对经营者交易(yi)行为、商品和服务质(zhi)量问题的意见，及时调查处理。

法律分析：是的(de)。12345政(zheng)务服务便民热线（简称12345热线），指各(ge)地市设立的由电话(hua)12345、市(shi)长信箱、手机短信、手机客户端、微(wei)博、微信等方式组成的专(zhuan)门受理热线事项的公共服务平(ping)台，提供“7×24小(xiao)时”全天候人工(gong)服务。12345热线可以提高为民服务水平，推(tui)进依法行政，创新(xin)社会治理，维护自然(ran)人、法人和其他组(zu)织的合法权益。对(dui)于较为棘手且重要的问题，会通(tong)过平台转到有关职能部门跟进(jin)处理话务员会通过平台知识库查询，在线即答市民。对于较为棘(ji)手且重要的问题，会通过平台转到有关(guan)职能部门跟进处理。

法律依据(ju)：《工商行政管理(li)部门处理消费者投诉办(ban)法》

第二条 消费者为生活消(xiao)费需要购买、使用商品或(huo)者接受服务，与经营者发生消费者权益(yi)争议，向工商行政管理部门投诉(su)的，依照本办法执行。

第三条 工(gong)商行政管理部门对(dui)受理的消费者投(tou)诉，应当根据事实(shi)，依照法律、法规和(he)规章，公正合理地处理。

第四条 工商行政管理(li)部门在其职权范围内受理的消费者(zhe)投诉属于民事争议(yi)的，实行调解制度。

第五条 工商行政管理部门(men)应当引导经营者加强自律，鼓励经营者(zhe)与消费者协商和解消费纠纷。

深圳消费(fei)者投诉电话24小时热线是12315。

保护消(xiao)费者权益不是消费者个人之事，当(dang)代社会的生产和消费的关系密不(bu)可分，结构合理、健康发展的消费无疑会促进生产(chan)的均衡发展。没有(you)消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策(ce)的重要内容。因此有利于社(she)会主义市场经济的健康发展(zhan)。

消费者在各项交易中力量本已极为弱小(xiao)又历来缺乏组织，不能通(tong)过团体的力量来与经营者组织体相抗(kang)衡，以致成为经济上的从属者，容易受到经营者的侵害。由(you)于这些原因，在(zai)现代经济条件下，消费者在强大(da)的经营资本面前，呈现出显著(zhu)无力的状态，少数生(sheng)产经营者为了追求利润而不择(ze)手段，使消费者置(zhi)身于丧失财产乃至生命的危险之中。因(yin)此，要对处于弱势的消费者进行保(bao)护。

《中华人民(min)共和国消费者权益保护法》

第十五条 消费者享有(you)对商品和服务以及保护(hu)消费者权益工作进行监督的权利(li)。

消费者有权检举、控告侵害消费者权(quan)益的行为和国家机关及(ji)其工作人员在保护消费者权益(yi)工作中的违法失职行为，有权对保(bao)护消费者权益工作提出批评(ping)、建议。第十九条 经(jing)营者发现其提供的商品或者服务存在缺(que)陷，有危及人身、财产安全危险的(de)，应当立即向有关(guan)行政部门报告和告知消费者(zhe)，并采取停止销售、警(jing)示、召回、无害化处理(li)、销毁、停止生产或者服(fu)务等措施。采取召回措施的，经营(ying)者应当承担消费者(zhe)因商品被召回支出(chu)的必要费用。第二十(shi)条 经营者向消费者(zhe)提供有关商品或者服务的质量、性(xing)能、用途、有效期限等信息，应当(dang)真实、全面，不得作虚假(jia)或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提(ti)供的商品或者服务的质量(liang)和使用方法等问题(ti)提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务(wu)应当明码标价。

深圳消费投诉热线966315于9月2日启(qi)用

。

深(shen)圳市消委会为畅通消费者投诉维权(quan)渠道，切实保护消费者合法权益(yi)，深圳市消委会将于9月2日起正式启用966315消费投(tou)诉咨询热线。

消费者在生活消费、使用(yong)商品或接受服务过程(cheng)中，其权益受到侵害时，可拨打(da)966315消费投诉咨询热线。据(ju)了解，966315热线接听时(shi)间为每周一至周五上午9时至12时，下(xia)午2时至5时30分。如遇线路繁(fan)忙，消费者还可通过关注微信(xin)公众号“深圳市消费(fei)者委员会”进行投诉。

拓展资料

下面是消费者投诉时应(ying)该注意的事项。

1、消(xiao)费者维权投诉要及时：

消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损(sun)害时，应及时向所在(zai)地的受理产品质量问题部门投诉。及(ji)时?投诉有利于正确判断商品损坏(huai)程度与正常磨损的(de)区别，能够比较准确地说明(ming)情况，特别是有关服务质量等问题(ti)尤其重要。?

2、消费者维权投诉要实(shi)事求是：

消费(fei)者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向(xiang)受理产品质量问题部门(men)投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不(bu)隐瞒事实真相。

3、消费者维权(quan)投诉要求和意见要合理(li)合法：

投诉(su)理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益(yi)保护法》、《部分(fen)商品修理更换退货责任规定》等国家有(you)关法律、法规。因而，消费者(zhe)要学习有关法律、法规，正(zheng)确使用法律武器，依法要求退(tui)换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。

4、消费者维权投诉材料要完备：

投诉时向受理部(bu)门写出文字材料，提供购货时的(de)发票或售货凭证。文字材料应注明购货(huo)或接受服务的年月日，与购(gou)货或接受服务的项目;写明(ming)投诉人和被投诉(su)人的姓名、地址(zhi)、邮码、单位名称、联系人姓名;写明受损(sun)害的事实，所购商品名称、型号、规(gui)格、数量、价格、生产单位及与责(ze)任人交涉的经过。投(tou)诉服务质量时，也(ye)应写明责任人姓名(ming)(或营业证号)。投诉要举(ju)出旁证材料，如购物发票等，最好保留(liu)原件，提交复印件。注意，不要邮(you)寄票证、单据及实样，以防(fang)丢失。

5、消费(fei)者维权投诉证据(ju)要确凿：

(1)提供有(you)关产品造成损害的证据：提供有关产品造(zao)成人身伤害、残疾(ji)或死亡的医生诊断证明(ming)，为治疗伤痛、疾病所支付的医(yi)疗费、误工费、生活补助费等(deng)费用的单据，为安葬死者支付的丧葬费(fei)单据等，只有提供充(chong)分证明损害事实发生，才能(neng)获得赔偿。

(2)提供损害是由产品或服务缺陷造成(cheng)的证据。

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