去年的7月份，卡友梁师(shi)傅在山东泰安送货时，在业(ye)务员的推介下，下载了“货拉拉(la)”APP，网络转账1000元保证金至该APP，成为(wei)货拉拉注册司机。到(dao)目前为止，一笔订单(dan)没抢成，梁师傅想拿(na)回自己的保证金。
梁(liang)师傅说，业务员当时向他介绍货(huo)拉拉平台订单多、收入高，而且(qie)拉货有保障。想着现在行情不好(hao)，加入平台可以抢(qiang)单多赚点钱，于是，梁师傅(fu)在业务员的指导下注册(ce)了货拉拉APP，并交了1000元保证金用于开户。
梁师傅表示，业务员跟他承诺(nuo)过，保证金3个月以后就可以一(yi)分钱不少退还给他。但随后的小半年(nian)时间，梁师傅一单也没抢成，梁师(shi)傅就想着将保证(zheng)金提出来。
2021年12月19日(ri)，梁师傅微信联系业务员(yuan)要求退保，业务(wu)员表示会在上报后进行处理，钱(qian)会直接退到钱包，到时候提现就可以(yi)。
一直到今年的3月份，梁师傅多(duo)次催促业务员办理保证金，对方没有(you)给出回应。在APP上联(lian)系客服时，每次得到(dao)的都是一样的话术(shu)。客服会先提示卡友继续保留账(zhang)号，如果确认退出(chu)，工作人员会在1-3个工作日内进行处理(li)，但最后都是没有了音讯。
3月22日，栏目组联系到货拉拉的(de)客服人员。针对梁师傅的情况，客服人员表示可以线上退保(bao)，1-2个工作日内会反馈处理(li)结果。
就在栏目组联系货拉拉客服人员不久，梁师傅发来信息，货拉(la)拉已经受理他的退保申请，保证金(jin)会退回到钱包。
截至3月25日发文前，保证金已退回至(zhi)梁师傅账户。
● 此(ci)前拨打人工客服电话需排队256位(wei)
去年的4月份，栏目组也(ye)曾报道过注册货拉拉平台，近百(bai)名货车司机保证金难退的事。相(xiang)关文章链接：近(jin)百名司机反应，货拉拉1000元保证金难取出
相较于以前，现在货拉拉的在线(xian)人工客服能够较快回复，但处理解(jie)决问题效率亟待提高。根据黑猫投诉(su)平台数据，货拉拉的投诉量多达12723条，其中就包括退保证金难，其(qi)它投诉分别是抢单异常、限(xian)制抢单、乱扣分、乱(luan)扣押金、运费恶意降价(jia)。
货源信息不足，承诺无法兑现，这(zhe)是很多卡友在注册(ce)后又反悔退出平台的主要原因。货(huo)拉拉一直以来将“货源(yuan)充足”作为平台的宣传亮点，吸引货车(che)司机的加入，而现(xian)实是很多卡友在交了保证金后(hou)，也很难获取一定数量的订单，支撑(cheng)自己的正常运营。
● 保证金退还流程没有相关规(gui)定
在司机端App的设(she)置选项中，可以查看到货拉拉的(de)《司机守则》，守则中对货拉拉(la)司机的违规操作行为(wei)及处罚措施进行了约定。
在《司机守则》底部可以查看(kan)到《货物运输服务保证(zheng)金政策》，其中要(yao)求司机根据货拉拉的通知缴纳货物(wu)运输服务保证金(jin)1000元整，以保(bao)障货拉拉平台的整体服务质量(liang)。
但在(zai)《货物运输服务保证金政策》中并没(mei)有对司机退保证金(jin)的行为进行约定，退保证金的流程(cheng)，在该文件中也找不到。
甚至货车司机违反(fan)《信息服务协议》、服(fu)务规则、政策等，还会面临保证金作为违约金进行扣(kou)除的情况。
近一年来(lai)，货拉拉多次遭到(dao)官方点名、约谈，货拉拉也表示会深(shen)刻反思、认真做好整改(gai)工作切实保障货(huo)车司机合法权益，我们希望货拉拉平(ping)台方能够说到做到，落实好平台责任(ren)。
编辑/张(zhang)凤云
监制/曹(cao)启迪
媒体总监/贾志伟
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