来源:新京报
中国联(lian)通营业厅推出99元4G不限流量套餐(can)。图/视觉中国
5月27日，北京林先生接到一个移动客服(fu)电话，“对方推荐一款4G网络不限流量套餐，每月78元。如(ru)果预订一年，每月再返还30元(yuan)，相当于每月只(zhi)要48元”，林先生告诉(su)新京报记者，他并没有升级该套餐(can)，因为他仔细询问后得知，所(suo)谓的“不限流量”套餐有前提条件，即(ji)每月流量超出10G后速度降至(zhi)3G网络，超出100G流量后，100速度降到2G网(wang)络。“2G的速度连个网页(ye)都打不开”，林先生说。并且他(ta)认为，移动推出低门槛不限流量(liang)套餐“已经晚了”，之前(qian)因为对移动的4G流量资费失望，他(ta)在几个月前就办(ban)了联通的49元流量套餐，现在(zai)成了一机双卡用户：电话用(yong)移动号码，上网用联通(tong)流量。
发生(sheng)在林先生身上的(de)事情折射出4G时代运营商之间的(de)激烈竞争。4月份，中国移动(dong)4G用户较3月份流失247万户。移动业务的净增客(ke)户数则是2016年6月以来的最低值。目前，国内4G用户增长趋于饱(bao)和，用户争夺战(zhan)更加激烈。运营商开始(shi)新一轮资费大战(zhan)，打出了“超低价不限流量”的(de)旗号。不过从目前看，不限流量套餐的推广过程中(zhong)，因信息告知不具体，仍存(cun)在众多争议。
“不限量(liang)”4G套餐遭遇限速烦恼
随着抖音、快(kuai)手、火山小视频(pin)等APP流行，手机流量(liang)成为不少4G用户心中之痛。
“现在看视频(pin)是我流量使用的大(da)户，”林先生告诉记者(zhe)，2017年底他想办一个移动的流量(liang)优惠套餐，但一(yi)直没发现有合适的价格。后来在续办联通宽带的时候，顺带办了一个不到100元(yuan)的联通4G不限流量套餐。
在他(ta)看来，如果当时移动推出类似(si)联通的不限流量套餐，他(ta)就没有必要再办一个联通卡号(hao)。现在林先生成了一机双卡(ka)用户，平常接打电话用移动号(hao)码，看视频则用联通流量。
北京的李女士(shi)是移动用户，她告诉记者，鉴于换(huan)号成本太高，她已经办了一张联通(tong)的卡，“我很早之前就想换号了(le)，移动的资费太高。58元的4G飞(fei)享套餐包含1G的全国流量(liang)，这是升级后的(de)版本，升级前价格不变(bian)，只有500MB的流量，几乎每个月(yue)都不够用，要额外买流量包。后来我办(ban)了联通的卡，充值返话费算下来，相(xiang)当于一个月四十多块，包含(han)3G北京流量，1G全国流量。”
不过在后续(xu)使用中，林先生发(fa)现，每月超出一定流量后，网络速度迅速下降，有时(shi)候打开网页也需要等待几秒(miao)钟。“虽然号称不限流量(liang)，但它偷偷限速啊”，林(lin)先生表示。
使用移动(dong)99元的家庭流量无限套餐的徐女士告(gao)诉记者，“说是无限，其实你用流量超(chao)过40G，网络就会自动降速(su)。”徐女士说，刚开始她会没有顾忌地(di)使用流量，后来有几次流量(liang)使用超过了40G，网变得太慢了，于(yu)是就开始有节制地使用流量。
使用联通大王卡的陈先生也(ye)表示自己遇到了网速慢(man)问题，“流量扣费明细也(ye)查不到，不知道为什(shi)么这么便宜的流(liu)量费加上使用的(de)大多是微信等免流(liu)量应用，一个月还能花三四(si)十元流量费。”
5月27日(ri)，林先生接到了文章开头那(na)个促销电话。他表(biao)示，如果移动推出相(xiang)当于每月48元(yuan)的“不限流量”套餐，并且在超出10G后(hou)限速不那么严重，他(ta)可能会考虑移动套餐，“现在(zai)就看谁给用户的优惠多，用户就会选谁(shui)”。
4G用户流(liu)失背后：第二卡槽争夺
4月份，中国移动4G用(yong)户较3月份流失247万户。据官网披露，2017年中国移动平(ping)均每月净增4G用户约(yue)319.18万。
联通和电信的4G用(yong)户保持增长的态势，联通当月净增4G用户406.2万户，累计达1.98亿(yi)户。中国电信4月份4G用户净增586万户，累计用户数达2.06亿户。
此次移(yi)动4G用户单月流失(shi)是否会成为转折点，还有待观察。通(tong)信专家刘启诚告诉记者，“移动4G用户盘子那么大，保持(chi)持续高增长肯定有困难，单月用户数流(liu)失不能说明太多问题。还(hai)要关注接下来几个月的数(shu)据，如果接下来几个月用(yong)户还在流失，那么说明移动的策略存在(zai)一定问题。”
有观点认为，造成移动单月(yue)4G用户下滑的“罪魁祸首”是联通推(tui)出的腾讯大王卡。腾讯大王卡(ka)，是联通和腾讯为(wei)回馈腾讯老用户而(er)联合推出的号卡产(chan)品。大王卡每月仅(jin)需19元（升级版套餐天王卡59元/月，包含500分钟语音通话），腾讯(xun)大王卡还默认开通日租(zu)宝（1元500MB省内流量），不用(yong)不花钱。用户在使用腾讯系APP时免流量费，包括QQ、微信、腾讯视频、NOW直播等产品(pin)。
刘启诚认为(wei)，联通通过腾讯大王卡的低(di)价策略，的确抢夺了移(yi)动的一部分低端用户。
联(lian)通、电信合力推广(guang)全网通手机正是争夺第二卡槽的(de)一个缩影。去年3月，中国联通、中国(guo)电信共同召开的“推广六模全网通终端(duan)行动”发布会。两家运营商表示，将在(zai)终端标准、产品上市、渠道合作等共(gong)同采取行动。
运营商说的“六模(mo)全网通手机”指的是(shi)一部手机可以任意使用(yong)国内三家通信运营商的4G/3G/2G网络。对于消费者而言，购买了(le)六模全网通的手机就(jiu)不用再考虑运营商的适配(pei)，可直接使用中(zhong)国联通、中国电信和中(zhong)国移动的号卡而不会出现网络(luo)兼容问题。
移动推出(chu)低价流量卡反击
工信部发布的《2017年通信(xin)业统计公报》显示，2017年手机上网流量达到235亿GB，比上年增长179%，在移动互联网总流量中占95.6%；全年每月人均移动互(hu)联网接入流量达(da)到1775MB/月/户(hu)，是2016年的2.3倍。
尽管用户的流量(liang)需求愈发旺盛，但在提速降(jiang)费的背景下，运营商仍面临一定的压力(li)。今年的政府工作(zuo)报告指出，年内取消流量“漫游费”，移动网络流量资费至少要降(jiang)低30%。
中国联通执(zhi)行董事兼总裁陆益民认(ren)为，如果静态看提速降费(fei)，一定会对联通的收益产生一(yi)定影响，“随着业务结构的调整(zheng)以及用户的使用量的(de)增加，我们希望带动整个市(shi)场的扩大，是把蛋糕做大，在做大蛋(dan)糕的同时，我们是希望增加市场(chang)份额来增加我们的收入，弥补(bu)提速降费静态的损失(shi)。”
去年12月，中国联通对外透露(lu)腾讯大王卡已经发展了(le)5000多万用户，去年5月，用户数(shu)为2000多万，增速(su)明显。
面对联通腾讯(xun)大王卡的攻势，移动于近日宣(xuan)布与腾讯联合推出了名为WeSim的互联网手机卡，优惠后只需38元/月，首月(yue)还免费，包全国无限流量（超过40GB会限速），送500分钟全国通话，国际漫游上网最(zui)低2.9元/天。刘启(qi)诚认为，移动应该把更多的精力(li)放在如何服务好用户，提升用户体(ti)验上。
客(ke)服是否提前告知限(xian)速成争议焦点
“不限流量字面意思非常容易(yi)引起误解”，林先生告诉记(ji)者，他身边很多(duo)人都以为不限流量套餐就是可以无限(xian)使用流量，但很多(duo)人不了解还有限速这回事。
昨日(ri)，记者在移动和联通的网上营业(ye)厅相关页面发现，“不限流(liu)量”套餐都存在各不相同的限速情(qing)况，并在套餐办理页(ye)面下端有所显示。不过，不少用(yong)户告诉记者，他(ta)们通过电话客服办理不限流量套餐时，并未了解到该信(xin)息。
天津的罗先生在办(ban)理移动88元不限流量(liang)套餐的时候，客服没有告知超出一定(ding)流量会限速，这成了他对移(yi)动不满的原因。“当时客服应该告诉我会限速，否则我会再考虑考虑”。
李丽（化名）告诉记者，当初她接到了移动客服的电话，客服(fu)推荐她升级成无限流量(liang)套餐，还返还话费半(ban)年，不想使用了就打电话取(qu)消。后来她发现手(shou)机上网速度变慢，“慢得跟2G一样，微信转好几圈儿都发不(bu)出去。我这才注意到有一条移动发(fa)来的短信，提到超(chao)过5G高速流量就要(yao)限速，当时在电话里客服没提这个(ge)。如果想恢复正常网速，要购买高速流(liu)量包。我打电话想更换套(tao)餐，客服说返话费活动要(yao)半年的时间，半(ban)年后才能取消，我(wo)不要话费也不能换。”
通信圈一位不具名专家表示，现在(zai)不少运营商通过电话推(tui)销不限流量套餐，但各地管理力(li)度不一，有些地方确实存在不规范(fan)现象，“有的地方为了(le)完成新用户发展数量，可能存在消(xiao)极告知不限流量套餐存在限速的情(qing)况”，他认为，虽然这样比较(jiao)容易发展新用户，但也给后续(xu)服务带来了隐患，导(dao)致相当一部分用户认com为自(zi)己受到欺骗，降低了(le)用户满意度。（记者 马婧 杨婷(ting)）
