本文来源：时代周报 作(zuo)者：郑栩彤
今年(nian)2月，中国消费(fei)者协会点名电视平台套(tao)娃式收费，曾引起舆论热(re)议。近日，时代周报记者从多(duo)名消费者处了解到，电视平(ping)台“花式收费”现象仍(reng)存在，且暗藏消费陷阱(jing)。
“付(fu)款平台记录显示，去年(nian)10月我买了酷喵(miao)VIP会员，扣了几个月会员(yuan)费。我不知道是怎么买的这个会(hui)员，翻看手机续费订(ding)阅记录也没看到相(xiang)关信息。”3月14日，黄生（化名）告诉时代周报记(ji)者，他对此购买行为感到(dao)疑惑，联系了酷喵客服希望(wang)退回款项，但电话转接(jie)不到人工客服。
“网络电视都要会员收(shou)费，会员收费基础上还有单部购(gou)买，一个平台上(shang)开一个会员还不够，有(you)的平台投屏到电视还要收费。收费名目繁多，一不小心就掉入消费陷(xian)阱。”黄生表示。
黑(hei)猫投诉平台上，不少消费者碰到与(yu)黄生相似的问题，视频平台成(cheng)为投诉重灾区。其中，酷喵VIP会员的投诉量达3250个，投诉问题集中在自动扣(kou)费未告知、未进行会员开通但被扣费(fei)、会员费涨价未告知、会员开通后有(you)二次收费等。
网络电视平台(tai)频遭投诉
据中国消费者协会发(fa)布的2022年全国消协组织受(shou)理投诉情况，在线会员服务(wu)领域的主要问题包括智能电视平(ping)台套娃式收费引发消(xiao)费者不满、视频平(ping)台会员服务体验不佳、网络会员服务(wu)默认自动续费。
中国消费者协会指出，会员(yuan)服务体验不佳的原因(yin)包括视频平台限制原会员用户手机(ji)投屏功能，若解除限制(zhi)需购买更贵的增值会员服务(wu)；花式收费源于智能(neng)电视系统内各模块资源相互独立，消(xiao)费者连续充值仍无(wu)法观看全部内容；默认(ren)自动续费的问题在于(yu)前期诱导消费者免费使用，到期后(hou)未充分告知或有效提醒(xing)自动续费。
时代周报记者调(diao)查发现，以上揭露的不少问题至今依(yi)然存在，不少消费者使用智能(neng)电视观看节目仍需面对种类繁复的收费(fei)项目，稍不留心眼就容易掉(diao)入消费陷阱。
黑猫投诉平台上，云视听互联网电(dian)视、银河电视、酷喵VIP会(hui)员等视频平台成为投诉重灾区。优酷在(zai)黑猫投诉“娱乐生活”月黑榜名列第3，由优酷提供内(nei)容的互联网电视内容服务品牌酷(ku)喵，近一个月内投诉量则(ze)达92。
不少投(tou)诉者反应并非本人开通会员。有投诉(su)者称，从来没有开通过酷喵会(hui)员，但微信来了扣费通知，有(you)投诉者称，酷喵在自(zi)己不知情的情况下扣了(le)7个月会员费，其要求退款未果，还有投诉者称，是父母不小心按下自动续费，自(zi)己发现时已被连续扣费(fei)3年，花费超1000元。
除本人(ren)未知情情况下开通了会员(yuan)，酷喵还被不少消费者投诉连续(xu)扣费未告知、会员费涨价未告知(zhi)等。
3月13日，程婷（化名）告诉时100代周报记者，今年1月，她购买(mai)了酷喵会员，没注意到有连续包月(yue)的提示，首月价格是12元，第二个(ge)月自动扣款35元后，她才知道是连续包月扣款，于是关(guan)闭自动扣款。她认为平(ping)台未向其告知连续包月、会员费上涨(zhang)事项，或是提示不够显眼。
就自动续费、会员费上(shang)调是否告知的问题，酷喵客服表示(shi)，自动续费提示在订阅页面(mian)和支付页面都有显示，可能是消费者没(mei)有注意到。该客服发送的(de)订阅页面截图显示，“包月15元”字(zi)体大而亮，自动扣费和会员费上(shang)调的提示字体小且偏灰(hui)。
图源：酷喵客服
花(hua)式收费何时了
就非本人订阅视频平台会员，消(xiao)费者要求退款的(de)现象，网经社电子商务研究中(zhong)心分析师陈礼腾告诉时(shi)代周报记者，若是未成年(nian)人订阅，情况与游(you)戏充值相似。法律规定无民事(shi)行为能力人实施的民事法律行为无效，若未满8周岁未(wei)成年人充值，平台应退回，若已(yi)满8岁未成年人充值，须有法定(ding)代理人同意或追认才具法律效(xiao)力，否则家长明确不同意后，平台也应(ying)退回。
com就(jiu)视频平台自动扣费、会员费上涨(zhang)的问题，陈礼腾表示，平台应尽(jin)告知义务，但确实有可能(neng)部分平台的提示比较隐晦，部分消费者没注意到，或需要法(fa)规强制规范。
这(zhe)类消费纠纷背后，是网络(luo)电视种类繁多的消费项目。与(yu)过去电视即开即看不同，如今观看网络(luo)电视需要使用视频平台，这给消费者提(ti)供更多内容选择的同时(shi)，也带来麻烦。
程婷告诉时代周报记者，她充值平台会(hui)员后，整体使用(yong)体验不佳，不仅是因为(wei)遇到会员费上涨、自动扣费情(qing)况，一定程度还因为节目内容有限(xian)，会员价格与使用体验(yan)不匹配。如今的电(dian)视要么通过机顶(ding)盒接收电视节目，要么购买视频(pin)平台会员以选择节目(mu)，这样并不方便，她也不认可视(shi)频平台收费的模式。
3月14日，家电(dian)行业分析师梁振鹏向时(shi)代周报记者指出，网络电(dian)视种种消费乱象背后，除视频平台制(zhi)定收费规则时忽略消(xiao)费者体验外，电(dian)视厂商也有责任。
“电视开机后显示的应用页面是电(dian)视厂商提供的，厂商可以选(xuan)择与外部第三方平(ping)台合作，不少视频平台厂商还推(tui)出自己的会员。电视厂商销(xiao)售硬件产品的毛利率(lu)很低，寄希望于通(tong)过这类软件服务(wu)，厂商对这种套娃(wa)式消费心知肚明(ming)。”梁振鹏认为，电视厂(chang)商作为获利方，也应该承担相应责任(ren)。
梁振鹏指出，电视可(ke)视为视频播放的端口，电视(shi)厂商作为相关方，有义务与视频提供方沟通，让电视向消费者提供(gong)更优质的服务。
